养生馆里的关键人物—前台收银（赶快收藏吧）

大家好，我是赵林。赵氏修脚加盟知识库创办人，足浴养生行业非主流、非著名实战培训师。FM924891健康养生天地主播，赵氏修脚加盟互联网事业部负责人。（不好意思啊，俗名太多，偶尔才全体系播报一次）老朋友们，咱就不一一客气了。

不废话，直奔主题：

假如您留心，会发现在我们两年多的论坛文章里，论述过服务员、采耳师、修脚师、技师、主管、店长、总经理、老板、投资股东等各岗位角色职能和具体的业绩提升办法。但在这其中，咱们落下了一位非常重要人，谁呢？前台收银员。

恩，最近写具体岗位的人事和业绩提升的文章的确少了，说实话很多读者也不愿意仔细品味这方面内容。为什么呢？因为它说到底，就是自己身边上的人、岗位里的事。我写的再接地气，人们也不愿意从自己身上、周边找问题。甚至会觉得这是部门经理该负责的，或者，这就是该本岗人员做好的。聊这些，就不如写点那些企业商业模式、经营战略、盈利规划、业绩暴涨啊之类的，那些聊起来多来劲、多高大上啊！

我想高、大、上和假、大、空，其实离得不远。只要你踏踏实实，步骤明确、同时又善良正气，无论你做什么，我都会认为那就是高大上！

前两天有人还问起我：“怎么没见咱们论坛里写过关于吧台收银的文章呢？我们需要一份吧台收银的规章制度”

好吧，跟大家说；对于养生馆的收银员（有些兼做出纳），我只说八个字；礼貌待客，不做假账。至于规章制度，我不能帮你定，实在不行，自己参考一下百度吧。

不过呢，有很多养生馆都没做到这些（举例）：
针对现金消费顾客：“贵宾您好，您本次消费的是XX项目，共计XX元。收您XX,您请稍等。找零XX，请您收好”双手递上，再送出灿烂笑容：欢迎您下次光临！”

有些人看到这些内容会说：“赵林老师，您太小看我们了吧，这么简单的标准接待流程，我们怎么会没做呢？”

我当然没有小看大家，只是实事求是而已。您没事到别人或者就在自己的店里逛一圈，看看最后的收银流程有没有做。有没有那种你给了他钱，还觉得自己今天来值了，赚大了的感觉。

05年在我天津做培训师时，遇到过这么一个吧台：
“XX总您好，几位贵宾好，好久不见啦！您先在旁边沙发上坐一会，这会来的顾客还挺多。您先坐下休息一小会，我马上安排人员给您倒上茶，等我们客服人员过来，马上给您安排房间和技师”

有人问：吧台怎么还搞上接待了？显而易见，这会时间，她店里已经忙的是不可开交了。不过，跟守门员一样，这位吧台，牢牢守着她得前厅阵地，为的是不让任何一位进门的顾客，再出去。

不一会对讲机里传来声音：“房间全满，需要等10分钟时间，技师还需要20分钟”

“XX总您好，喝点热水吧，马上服务员工来，再给您添点热的。”然后继续满脸堆笑“您看您一来，我们就顾客盈门啊，房间只需要等10分钟就可以了，一会马上派人去为您打理。给您留的这个房间也是非常好的，一会进去您就知道了。我们有为会员准备的小吃和热石枕头，生得您等的时候空的慌”

朋友们，这本是接待人员的措辞流程，可在这个一天中最忙的5分钟时间里。这个吧台，也顶起了接待重任。虽然脚没怎么挪地方，可经她这么解释、安排顾客自然是没得话讲。这种情况在很多养生馆里都是常见的，但不是每个店里的吧台都会这么热心投入。顾客一问，没房间、没技师准备走时，很多吧台都习惯性做出无奈的表情。

还没完，有些顾客进门会先问前台：这会有没有人啊？没人我们就走了啊。假如这会确实没技师了，前台人员怎么回答呢：“贵宾您好，技师一会就下来了。先到房间给您泡上脚，然后几位可以看看电视、聊聊天、斗斗地主也是可以的。等技师下钟后，我们第一时间安排给您！这样可以吧？里边请吧”

朋友们，我为什么要写这个？看起来和前台收银无关，但在培训时，客服所有的前厅接待流程、话术，吧台员都得会。因为很容易出现上述的情况嘛！而且经过接待培训的吧台，在对客热情度和应变技巧上也会比较好。

接着，说点前台收银的本职工作；几波顾客同时等待结账时，一定要说：“贵宾您好，稍微等一小会，我们马上就好”，开始收银时，“感谢您的耐心等待.....”回到最上面的标准收银流程就可以了。

前台收银脸上的笑容很关键。寺庙里，四大金刚在前，弥勒佛灾后，是为了先震慑邪魔。咱们店里呢，弥勒佛或者招财猫是必须要放在最前面的，总不能弄几个长得跟四大天王似的人放前厅啊，看着总觉得怪怪的。

至于怎么录入收银系统、怎么辨别真假钱，我就不讲了（因为我辨不出真假钱来），要说一下前台收银的销售。

你会发现，即便是全员共动员式的销售，也总会有漏网之鱼，顾客在房间里说什么都不办。没关系，店里好几道网呢，收银员就是最后一个守关人。

很多顾客都是在吧台收银的最后环节，才下决定办的卡。为啥？真金白银放手里，递给人家，他心疼啊！帐一算，办张卡能马上优惠这么多，顾客自然就心动了。

假如收银员也要进行卡票销售的话，我要提醒一点；推销卡时拿着顾客的钱，先不要着急往柜里放。要双手拿着，跟顾客讲：“您看，只需要在加500元，今天就马上能享受200元的免单优惠。要是想充值多些呢，优惠的更大（多介绍几种）。我建议您办一张，您看您选择哪一种？”，手里握着他的钱，再跟他讲办卡的优惠，千万别把钱收都好了，发票都快打出来时才讲。

有些收银员很机灵的，大部分来的顾客她都能认得出来。顾客在结账前，前台收银就已经列好了，哪个房间、消费多少，谁服务的、适合办什么样的卡。至于卖卡的话术，和如何沟通赞美，我前面已经写过很多了，您可以翻看历史记录查看。

团队的强大，在于管理的整体的协调、调度。在一家店里强弱相差比例不能太大。无论是个人还是单部门，都要有具体的实战培训机制和帮扶政策。而所有的这些，老板、经理人多上点心，都是问题不大的。

我是赵林，祝福大家都身处一个强大的团队之中，同时也拥有这个完美的团队。所有高瞻远瞩的理想，都从脚踏实地的旅程开始。明天见喽。