大家好我是赵林。赵氏修脚加盟创建人,养生行业非主流、非著名实战培训师。
无论走到哪里,员工最多的问题就是销售问题,老板向我们请教的问题,也是销售问题居多。所以今天我和营销天才赵氏修脚加盟老师共同给大家解决服务销售中的问题,帮助大家增长业绩!
这里赵林老师要说的是;很多技师服务过程中没什么沟通。为啥呢?不张嘴、不自信、不知从何说起,一直低头做事。等服务快结束时,迫于任务压力猛然抬起头,眼睛直勾勾的看着顾客“您有我们的卡吗?没有的话办张卡吧!”这种冷不丁的单刀直入法很伤人啊,伤不起啊,同学们!顾客会跟你买才怪呢。所以,先拉近距离,然后在沟通中建立信任,在真诚中说出要点,你的成功几率会更大些。
假如我是一名技师,我现在向你推卡(这种活动店铺要多演练)演示给大家看(确定对方无卡):领导您好,刚给您做按摩时通过望诊觉得您肠胃功能不是那么好,对吗?平常一定要注意保养,脾胃为后天之本是五谷之海、精微之地。平常健康的饮食(养生知识)和良好的生活作息是维持此器官平衡的关键(以上话术是引子,要引得顾客认同信服你)。都说“民以食为天”,饮食不好,天都没了,事自然也做不好了(举实例,说严重性,找痛点)。
所以您以后得常过来做做调理啊。虽然我们比起其他店还是比较便宜一些,但消费一次也要100多。您是成功人士,这点小钱对您当然不成问题,但是今天要是能带一张卡回去的话 您会觉得更加的优惠方便(此时开始简单的介绍卡票,不要浪费太长时间)。在这边我也服务过很多顾客。真的觉得现在人,特别是成功人士的生活压力和身体健康状况真的很不理想您觉得呢?如果能常注意休闲保健肯定会改善很多。所以您以后一定得多带着家人、父母到我们店做做保健。对了,要不一会您就带张卡回去?
注意:我们跟顾客沟通中尽量少提价格、多说价值。尽量不要说办卡、买卡,要引导顾客带一份健康回去,注意,是带回去!以上是我举得一个小例子。铺垫沟通可以做充足的准备,真正成交的话其实就一两句,搞定!当然很多高手们也有自己的切入技巧。万变不离其宗——整个流程为 建立信任感、找到切入点、阐述价值性、规避关键词、突出意义、重点和附加值、果断开口成交。
赵老师也为大家列出了顾客办卡的8个理由,简单、直接、有效:
理由一:方便
王哥,我建议办理一张会员卡,用起来很方便,不同季节可以根据您身体的不同状况进行针对性调理,而且您带家人和朋友过来也很方便。
理由二:面子
王哥,成为我们的会员之后,是一种身份的象征,您会有专用的客服、浴巾、及沐浴品,而且喝的茶、吃的点心和水果都和非会员不一样。
理由三:省钱
王哥,您成为我们的会员之后,可以给您节省30%以上,例如您现在做的这个太极调理,原价380元,成为会员后,您只需要280元了,一次节省100元呢。
理由四:赠送
王哥,您成为我们的会员之后,不但可以享受优惠,而且今天还可以赠送您一次价值188元的太极足浴项目和一次价值698元的太极SPA项目,简直太划算了。
理由五:福利
王哥,您成为我们的会员后,会享受非常多的福利政策,例如您过生日我们会有免费的项目赠送,如果两位顾客同时预约,我们会让会员优先,每次搞促销活动,会员的优惠力度也远远超过非会员。
理由六:积分
王哥,您成为我们的会员后,可以享受积分政策,依据您的办卡数额,我们每半年核算一次积分,这些积分可以免费兑换项目或产品,非常的丰厚和超值,如果您不是会员,就没有办法统计您的积分,所以您的损失是很大的。
理由七:限时
王哥,我们这次的会员卡赠送和优惠,到明天就截止了,所以您不要再犹豫了,现在是成为会员最好的时机。
理由八:支持
王哥,我每次为您服务都是非常的尽心尽力,您办理会员卡,也是表示对我的支持,我会一如既往的努力为您服务。
好了,我们来总结一下:销售一定要思路清晰、条理清楚,否则胡乱说了半天,顾客根本不知道你要表达什么。
通过我们的整理,相信大家对办卡应该如何说,有了一个比较清晰的认知,还是那句话“要想富、背话术”,如果你不能话术背下来,融到血液里,销售是无法保证的,如果你觉得我们的分享对你有帮助,请不要吝啬,分享给你身边更多的朋友一起成长,再次感恩您对赵氏修脚加盟的支持。
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