文章导读：本文由赵林老师为大家带来“养生馆提升上钟量秘籍之反预约”，希望他的讲解能够帮助你！
大家好，我是赵林。赵氏修脚加盟知识库创建人，国内非主流、非著名实战培训师，大家的老朋友了！
上午有朋友问我什么是“反预约”？猛地醒悟，之前都没怎么跟大家说清楚，所以呢，今天费点口舌跟大家讲讲。
什么是预约与反预约？
预约：指顾客每次做完护理后都主动提及下次护理时间与相关事宜。
反预约：指在顾客没提出下次到店时间或没有预约习惯情况下，由技师、顾问（店长）主动提及预约的时间，让顾客逐渐形成从而主动提出预约的习惯。
很多店铺的会员基数是相当大的，但有不少老板在跟我聊天中，都反应了一个问题：“从开店至今，我们现有的会员消费只占总会员三成量（出过1万张卡，目前常来的也就3000不到）。
“那么这么多的客人到底哪去了？”这两年好像很流行去哪了，呵呵，其实：要么在出门（出差），要么就近门（竞争对手那里）。
（课程报名微信、电话：18691335904）
你的老顾客是不是已经到了竞争对手那里？我建议你翻开会员册重新发布一边信息。对于一些很久没到店的客人直接发布信息：“尊敬的领导您好，您已许久没到咱们店了。店里发生了许多变化，同样在基础服务和您之前喜欢的项目技术上，我们也做了很多改进升级。有信心向您汇报一声，希望您有机会一定再过来看看。”
微信公众平台有一个卡券助手功能，可以直接将项目体验券发到顾客的手机上！（这是个很牛X的互动接口）！
了解更多详情，欢迎关注我们的微信号，或者直接登录我们的官方网站：www.zszyt.com
 
其实顾客更应该是我们的朋友，老话说买卖不成情意在，但好像我们跟顾客之间除了谈钱，别的没谈过什么。不管客人是不是在我们店消费了，我们的问候都应一如既往。早晚他是会回来的！
客服也可以从这些话语上多做一些精细的文章。请客人来不是件难事，难的是怎样留住顾客！
反预约的具体办法：
1、即时预约
现场预约可促进顾客预约的自觉性，而销售中最强悍的就是反预约。养生馆要有一个观念：要顾客坚持过来做调理。注意，顾问和技师师要配合双打，单人反预约没成功，就双人一起上。
案例示范
顾问：王哥，今天做完调理，感觉技师做的怎么样？
客人：挺好的。
顾问：恩，这是我们店里非常优秀的技师，刚跟您做了肠胃调理。其实按摩调理是要持续才有好的效果，特别是肠胃的问题。您下次来会在什么时候啊？我提前做好接待工作。
2、电话预约
有效的电话跟进能够提高顾客的回转率，但预约时需注意：休息时间不预约；工作时间不预约；电话一遍不接，不要接着再打，转发短信。电话邀约由前台完成即可，诉求重点为：A预约消费时间；B问候（生日、纪念日、换季、生理周期等）；C门店促销通知；E沙龙预约。
3、短信、微信预约
短信或微信预约是辅助电话预约的一种好方式，可以在顾客忙于他事时及时提示顾客及时预约，完成习惯。信息不宜太长，但一定要语气温馨，像老朋友一样对顾客进行问候，由前台完成即可。短信预约的诉求要点为：A提示活动时间；B预约消费时间；C问候（生日、纪念日、换季、生理周期等）；
当然更重要的一点：当你的老会员流失严重，店里生意下滑的时候，我们要反思自己：从技术、服务、项目设置、沟通、团队、荣誉、个人成长等各个方面对我们的员工进行帮助。
举例;周一开技术会我就请某某来做技术讲解，周二开服务会我就请另一位服务优秀的人来做陈述，周三开故事会我就请员工们讲讲他们觉得有意义的故事、周四开讨论会我就请某两小组来做对立辩论、周五开誓师会我就请公司领导来给人们鼓劲、周六开感情会我就找人针对家庭、父母、友情、恋情来分别阐述，周日开茶话会我就摆茶插花、安排表演热闹一会。其实现在的年轻人都很喜欢玩，没人喜欢听你讲政治、文化、制度、包括哪些陈词滥调的说教。你会发现人们玩好了连着好多天的劲头都特别高，顾客进店感受的氛围也会好很多
在开始做活动，或是让咱们的养生师预约顾客时，可以给到他具体的策略和激励机制，真正提高门店服务的主动性。
|
