文章导读：相信很多店铺都出现过长时间不消费的会员卡，我们称之为“沉睡卡”或“死卡”，此时会出现两种纠结的心态：转换成利润还是激活后持续创造利润？显然后者是很多店铺想要的结果，可是如何激活呢？有些店铺想想自己连客户关系管理系统都没有规范过，甚至都没有做过一次客情分析，心情也不免沉重起来。面对消费者需求快速变化的时代，增加客户粘性必须要注重情感维护了。补救措施最好就是梳理并激活原有的沉睡客户群，赵氏足乙堂在此分享一下心得与体会。部分内容来源网络，我们旨在分享传播，不作任何侵权行为。谢谢你们的支持和关注！
激活沉睡顾客需要做到以下几点：
一、先把沉睡顾客分类，分类标准为：
一个月未到店的顾客；
二个月未到店的顾客；
三个月未到店的顾客；
三个月以上未到店的顾客。
也可以通过使用客户管理系统的会员流失预警功能，首先按上述沉睡顾客的分类筛选出来，然后给客服人员分配指标，通过电话拜访或回访顾客，以便了解顾客长期以来消费的原因。如果电话不接或直接挂断，应编制好短信通知对方，内容设计要注意。
二、分析顾客未到店的原因
激活沉睡顾客不是客服一个岗位的问题，应该纳入店铺经营战略高度来看，个人觉得成立一个小组定期客情分析（每季度一次），包括店长、主管、客服、收银、技师、保安等岗位。
以下是中易商学院在某企业做激活客户活动时“头脑风暴”的死卡部分原因，供大家参考：
1、停车不方便导致顾客消费欲望降低。
2、搬家或者换了工作环境，造成消费不方便
3、服务不到位或者没有得到期望的效果
4、技术手法差导致不愿再来。
5、他想要的不是我们提供的。
6、被销售所伤？
7、政策限制等其他原因
三、了解了顾客休眠的原因后，接下来就是解决方案的设计思路问题。
激活沉睡顾客，需要联系客户，需要一些理由让顾客能够接纳，常见的理由有：
店铺开发了新项目。
店铺重新装修。
店铺新换了一批技师。
赠与顾客免费体验卡到店领取。
上门拜访，对于过去服务中出现的问题沟通解决，诚恳寻求建议。
续卡和消费给予优惠或赠送措施。
顾客朋友的邀请客户到店消费。
【问题分解】
1、对技术手法不满意导致的顾客沉睡。
①手法考核要定期做，店长和技术老师签字后才可以上岗。告诉顾客我们的技术有了很大的提升，希望来店里体验一下。
②我们又更换了一批新的技师，技术手法非常好，欢迎您来体验一下。
③我们刚刚推出新服务项目，第一时间给您打电话，因为你是我们的老顾客，所以享有优先免费体验的特权。
2、现在过来不方便的顾客。
①现实的办法就是----报销来回的打车费。
②感动顾客的办法----约个时间段我们可以上门服务（足浴店铺应该启动上门服务了）。
③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的通过客户管理系统给客户发信息、
不间断的打问候、关心、节日祝福的电话或短信），不要主动放弃任何一个顾客。
3、服务不满意所导致的顾客沉睡。
①得到顾客不满意的消息后，真诚的邀请让顾客再给我们一次机会，为了表示歉意，特意送给顾客1个高端项目免费体验。
②找出是哪些条件让顾客不满意的，比如卫生，立即解决掉，如果是硬件不能解决就明确告诉顾客，然后考虑用其他服务来弥补；如不满意上次的足浴师，可以调换；房间的空气不好，可以换一个通风好的房间等等。
4、对于政策限制的公务消费沉睡顾客。
①提供预约上门服务。
②预约上门可以要求对方消费2个钟…………………………………………
四、店铺准备工作
1、服务的准备（专业和手法），专业--每个人都要按照统一的中医保健知识形成话术来讲，手法和操作流程必须每个人都要统一，考核过关，而且熟练度有一定的要求。
2、新项目准备。开发新项目吸引顾客理由最充分，对于沉睡的顾客让他们体验新项目可以减少对价格的误解和对服务的不理解，消费转化率会更好。前提是开发的项目顾客要喜欢，也是根据顾客平时的痛点去开发。
3、客情关系维护。沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好提前预约和回访工作，并使用足浴店铺客户管理系统进行登记，以防止遗漏；
五、执行要求
1、在规定的时间内通过客户管理系统的短信功能，给客户发送信息，信息统一内容；
2、打电话的礼仪与话术，每个人都要熟记于心；
3、解决在激活过程中顾客可能问到的问题，统一标准话术；
4、体验项目的手法和专业知识必须是所有员工全部演练过关；
六、奖励
1、团队奖励，凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡一次性奖励团队一定金额（店铺自行定立标准）；
2、个人奖励，对于通过回访而进店的客户对应负责客服前1-3名对个人进行奖励（店铺自定标准）；
3、客服人员可以通过PK到店率指标，拿到更多奖励，当然也可能面临惩罚。
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