足浴技师在为顾客服务时段经常会与客人进行交流,而这时正是销售我们产品的好时机。那么足浴技师该如何做好销售呢?
一、 向顾客推销足浴项目或产品时应采取什么步骤?
从推销心里学的角度来说,顾客的消费行为一般可分为四个阶段:注意阶段、产生兴趣、产生欲望、行动阶段。
二、 介绍足浴项目或产品时应注意的问题:
对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛;耐心的回答、解释顾客提出的问题;以和善的口气来客观的解释产品或护理;解释时语气要流畅自如,充满信心,要配合顾客的认识进度,不要急于把所有的产品特点一口气讲完,既要让顾客有思考的时间,一次太多的信息量,顾客接受不了,效果反而不好,给予顾客提问的机会。
三、 如何刺激顾客的消费欲望,使顾客产生消费欲望,是足浴技师成功的关键。
因此应注意:把产品和课程与顾客的问题同时需要相联系;提出使用产品及护理后带来的好处,比较差异,把顾客的潜在需要与产品联系起来。
四、 足浴技师言谈举止方面的禁忌。
1、说话时,眼睛不看着顾客,会暴露你内心的胆怯心里,使顾客产生怀疑,因此要克服畏惧心理,讲话时要用自然的眼光看着对方,但目光要时常移动,不要总盯着一人部位,保持并显示自信。
2、不要神态紧张,口齿不清。
3、站姿要准确,不要有小动作。
4、讲话时不要夹不良口语。
5、说话时正确使用停顿。
6、尽可能不让顾客说“不”,而要让顾客说“是”。
五、 如何报价:
只有当顾客问到价格时,技师才宜谈产品价格,“先价值,后价格”是处理问题的基本原则,先价值、质量、对所推销产品及护理项目的好处做了充分的说明,使顾客产生浓厚的兴趣和欲望后,再谈价格。
六、 对顾客的价格异议如何处理。
1、加强优点法:通过对产品及护理项目的详细分析,使顾客认识到花钱是值得的。
2、利益化解法:通过强调产品带给顾客利益的实惠,来化解顾客价格提出的不同意见。
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