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1、足浴会所最基本标准化服务体现手法统一
做足浴的每个人手法大同小异,尤其是做穴位按摩每个人的力度要完全一样,根据不同的服务项目统一规范手法、按摩的力度和服务时间。
高标准严要求达到出神入化的境界,每个员工都把手法演绎达到炉火纯青的地步,所有足浴技师都做到完全一样整齐化一,把手法演绎成为一门“艺术”。顾客接受不 同足浴技师的服务但感受是完全一样的,弱化个人的作用顾客相信店铺的服务“品牌”。统一手法,不允许自行添加、减少。让每个足浴技师在组长或店长工试做手 法是个不错的方法。
2、足浴会所最基本标准化服务体现时间统一
时间统一:所有的足浴服务流程时间都精确,做事有标准就是规范把标准做到极至就是艺术。顾客做足浴就是艺术享受顾客就会成为忠实的顾客。
3、足浴会所最基本标准化服务体现计量统一
足浴针对顾客的产品计量要统一,如足浴粉、按摩膏等,不要一次多一次少,或者产品颜色,性况,气味发生变化,还有使用过程中千万不要有用不用剩下而扔掉,或者放于器皿中的情况,让顾客觉得心理不舒服,再如水温,夏天室内温度都要有一个规定的范围值等,就像麦当劳的汉堡上面的芝麻数量都有明晰规定就是如此。
4、足浴会所最基本标准化服务体现操作流程统一
流程统一:所有的足浴技师在某一个时期做按摩的手法完全一致,从第一个动作到最后一个动作完全一致,从第一个步骤到最后一个步骤,无论谁做服务顾客的感觉基 本一致,应该具体执行到每一项工作当中的,包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序,就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一 样。足浴技师应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人,从而保障顾客在足浴会所消费的时候都能自始至终接受最好的服务。又如, 报流程,关键几个步骤做讲解,最后说效果都要统一。
5、足浴会所最基本标准化服务体现销售流程统一
销售很难统一,但并不是说不要规范,如本人曾经去过一个连锁,针对一个新顾客,一个新产品项目,一个足浴技师说了二、三十句话,另一个店的足浴技师说了一百 多句话就是最好例证。销售要做流程,其核心部分也一定要统一,除针对顾客个性化地寒喧问候外,其它相关销售的内容,如专业技术讲解,销售技巧使用应该相对统一,关键的问题之一是足浴技师做了销售或辅助销售没有?有没有讲过相关话术?要不然,就清楚是否足浴技师只给顾客做,而没给顾客“讲”。
6、足浴会所最基本标准化服务体现顾客分级服务统一
分层服务:按照顾客的消费层次提供特色服务,按照消费的标准分为1尊贵顾客;2贵宾顾客;3普通顾客;因为尊贵顾客数量少可以随时来到店铺接受服务,贵宾顾 客是足浴会所的主流采取优先按排的方法,普通顾客提前预约错开高峰时间的方法等,鼓励顾客上午或者下午来做足浴,如果在上下班时间做足浴提供各种优惠项 目,如SPA洗浴、赠送礼物等这样的方式疏导顾客,利用优惠措施让顾客感觉到处处优惠、感觉到优质的贴心服务。又如什么顾客进什么房间,什么顾客有什么样 的服务等。
7、足浴会所最基本标准化服务体现价格统一
标准足浴会所价格体系应该统一,价格不应该随便改来改去而让顾客无所适从,从卡项设计,到项目收费,产品销售都有一个相对固定的价格,从而让顾客觉得公平合理,最重要的是不要跟着市场和竞争对手变化而变化。
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