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顾客心理分析：
1．喜欢形象好一点的，目前这个技师的形象很难让他接受（爱美知心，人皆有之，属于正常的心理状态）
2．正好有客人或者朋友在场，为了面子（好面子的虚荣心，消费的主要目的是寻找一种被尊重的感觉，并且把形象作为一种受到尊重的体现）
3．消费的目的就是找美女聊天，或者有其他不轨想法（把足浴当成休闲娱乐的刻板印象）
应对策略：
1．迂回引导式
策略宗旨：通过诚恳的语言告诉顾客，我们的服务是养生保健的服务项目，是一种寻求健康的享受过程，并且传递给客人一个强烈的信号，一定会让您满意，打消顾客 新出现的疑虑，此种方式并没有直接满足消费者的心理需求，而是引导他到另外的一种健康养生消费中去。属于一种改变顾客消费心理的做法，需要注意的是语言要 让客人感觉中肯，后续的服务一定要兑现自己的承诺，最好做到超值，这样才有可能让客人满意并留下良好印象。
举例：
顾客：某技师敲门进入房间，客人抬眼一看，马上说出一句“换一个”或“给我换个漂亮一点的”或“叫经理过来，然后让经理给换一个漂亮一点的。”
技 师：尊敬的贵宾，您好，您是不是感觉我长的不太让您满意啊。不过我知道，像您这样的成功人士都很注意保养自己的身体，来我们这种专业店铺消费最主要的是享 受专业的技术服务的，来调养身体的，我一定会尽全力用我的专业技术把您服务好。（如果您中途感觉不满意，您再换我也可以；如果全套流程做下来，您感觉不满 意，我来给您买单等等承诺方式）。如果感觉客人态度有所松动就开始为客人服务，在客人慢慢接受后可以自己介绍，“不过您可能还不太清楚，在我们这个店里好 多客人都要我服务的，他们都说我服务认真，技术不错”。不过最好能有经理或者领班等人配合，让他们说出技师是很优秀的，这样能帮助客人转变态。
2．强迫消费式
策略宗旨：通过增加顾客消费的时间成本、减少顾客选择机会等方式让顾客只能接受目前服务的人员，如等待其他技师的时间更长、暂时没有可供调换的技师、甚至只有男技师。此种方式有一定的风险，容易激怒顾客，甚至放弃此次消费，因此不建议对团队客人使用。
举例：
顾客：某技师敲门进入房间，客人抬眼一看，马上说出一句“换一个”或“给我换个漂亮一点的”或“叫经理过来，然后让经理给换一个漂亮一点的。”
技 师：贵宾，真的很对不起，因为像您这样支持我们的客人太多了，所以我们其他技师都在上钟了，如果您换的话可能要等50分钟（或者根据项目时间确定），不过 像您这样的成功人士时间都很宝贵，我一定会用我最认真的态度和专业技术给您服务好，如果您真的不满意，且也有时间的话，我就回去叫经理安排其他技师，您看 可以吗？
3．软磨硬泡式
策略宗旨：技师需要通过一定培训，具备较强的心理素质，能够应对顾客的各种方式的蔑视和刺 激，始终具备一种平和、热情诚恳的态度，恳求顾客给她一次服务的机会，并作出优质服务的承诺。此种方式需要技师具备较强的心理素质和交流技巧，语言尽量委 婉、诚恳、多半以赞扬顾客、调侃自己的方式进行，展现一种另类的美，引起顾客的好奇心，最终改变此次的消费预期。
举例：
顾客：某技师敲门进入房间，想做足浴保健项目，客人抬眼一看，马上说出一句“换一个”或“给我换个漂亮一点的”或“叫经理过来，然后让经理给换一个漂亮一点的。”
技 师：贵宾，您好，您是不是看我的水桶腰很不满意啊，不过在唐朝，我可算是美女呢，给您服务可是皇家待遇了（以调侃的形式，根据可以客人表情灵活掌握）。我 也知道，可能按照您的审美标准，我可能让您不满意了，不过像您这个身份地位的，还缺美女吗。其实您来我们这里的目的是为了调养身体的，这个方面我可在行 的，只要您给我一个机会，我一定会让您满意的。
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总结：
以上几个案例中的语言基本是按照大家讨论分析得来，当然还有一 些其他方法，有建议客人闭眼想美女，也有建议客人看电视自己安心服务，也有建议服务流程应先从按头或者在顾客背后服务（例如按摩颈椎肩膀，或者先按背 等），在这里不一一赘述。其实在实际工作中，很多情况可能会同时发生，上面分析出来的顾客心理，可以是一种或者两三种状态同时存在，可能既想找美女聊天， 也爱面子等，因此我们要灵活的组合应用。不过不管如何应用，最终保持这样的一些原则，既要尊重客人的消费需求，同时还要自信的推销和推荐自己，然后勇敢的 去做服务质量的承诺，同时不断的宣传养生保健、足浴按摩的好处从而引导顾客消费。
笔者建议：足浴的服务过程是一个人与人交流的过程，足浴技师不仅仅要学会基本养生保健技能，最好还掌握一些心理学常识，这样很多工作中的难题就会有一些新的突破口。
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