从事足浴、修脚行业，提供优质的服务是我们的天职。但服务同时又是商品最好的包装，服务本身就有它的相应价值，因此足浴技师，亦或者修脚师们不仅是在推销商品和服务，同是也在创造价值。而服务要与客人打交道，今天赵氏足乙堂讲师赵林老师为大家讲解赵氏足乙堂的足浴技师、修脚师、足诊师及足浴店其他服务人员如何能对客人应对自如呢？
1、学会永远的微笑者
法国作家雨果说：“笑，就是阳光，它能消除人脸上的冬色。”微笑无需成本，但它却创造许多价值，有人说足浴技师是永远的微笑者，这句话恰恰表现了熟练的足部按摩师在应对客人时那种轻松自如的愉快心态。我们知道，服务业以顾客为中心，以满足顾客的需求为首要任务。这就不但要求我们结构合理化，科学化，最大可能地方便顾客，而且也要真正地了解你的客人。你必须深入到客人的内心，用他的眼睛来看你自己，既当你作为一名顾客时的看法、视点，真正掌握客人的心理是知悉应对客人的基本功。
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2、待熟客要有礼让并矜重
避免与客人长谈，除非实际服务的需要，否则不要与客人常在一起，更要避免因是常客，熟客便态度恶劣或无礼，如果客人请求女员工应他的约会，女员工应巧妙地回答或请求主管应对。对投诉，要微笑着应对，留心倾听他的投诉，因为没有人喜欢投诉的人，所以我们应尽量使他们觉得受重视，他的脾气也许只是暂时的，我们也会有心情不好的时候，良好的服务会使客人心情愉快些。
3、要在客人最需要的时候出现
对待喧闹者，不要陷入争吵，应降低声限，不要使他发怒，对待酒醉或行动怪异的客人，应以礼相待，说话温和，尽量给予帮助并尽快地去服务；如果客人喧闹或争吵，应告诉上级处理；对待带小孩的客人，不要抱起小孩或和小孩嬉水，对待有缺陷的客人要特别关照，避免引起客人的不满。
4、永远不要让客人感到难堪
如果顾客双足有严重脚气或感染，可建议客人选择一些针对性泡脚药或者到医院治浴，在上选折泡脚项目时，要说明服务项目的名称、所需的修脚产品、价格、功效、服务时间。
除非是客人自动提出有关自身缺陷的事，否则不要问及此事，更不应与其他客人或同事做任何评论，对不遵守规定的客人，应及时劝阻，如不听，也不要批评客人，可及时通知上级经理领导处理。
对带动物或宠物的客人，要有礼貌的告诉他公司的规定，对遗留下的物品应立即交到总台，这样当客人来询问或返回认领时，可以尽快取回失物。对于“万事通”型的客人要记住不要比你的客人显得聪明，即使你知道他是不对，也应微笑表示同意，或告诉他你不清楚。顺便说一句，作为一名好的足浴技师，应该对自己工作和生活的城市有一定的了解认识，熟知交通，通讯，旅游点，本地足浴行业，以便更好地为客人服务。
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